A.在工行的日均金融資產(chǎn)處于人民幣5萬(wàn)-20萬(wàn)元之間的個(gè)人中端客戶,兼顧服務(wù)潛力和大眾客戶
B.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶,同時(shí)在普通客戶服務(wù)區(qū)兼顧大眾客戶服務(wù)
C.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣20萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶
D.工行日均金融資產(chǎn)在人民幣100萬(wàn)元以上的優(yōu)質(zhì)客戶
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A.各崗位員工應(yīng)統(tǒng)一著裝,服裝干凈整潔、穿著合體
B.女員工穿套裙時(shí)須配過(guò)膝膚色絲襪,襪口不能漏出裙邊,無(wú)脫絲、無(wú)破損
C.引導(dǎo)客戶時(shí),應(yīng)走在客戶身后,并適當(dāng)?shù)刈鰳I(yè)務(wù)介紹,但不能用手指點(diǎn),應(yīng)五指并攏,手臂微彎
D.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng),語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢
A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣,接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽(tīng),客戶有誤應(yīng)委婉提醒;待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開始微笑,在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時(shí),應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求、意見(jiàn)或建議,要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話,主導(dǎo)交談內(nèi)容,適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議
A.個(gè)人銀行戶口下季度月均金融資產(chǎn)數(shù)額
B.個(gè)人銀行戶口下季度日均金融資產(chǎn)數(shù)額
C.職業(yè)
D.年齡
A.1;12
B.2;12
C.1;24
D.2;24
A.每周1次
B.每周2次
C.每?jī)芍?次
D.每三周1次
A.200
B.300
C.400
D.500
A.50萬(wàn)元
B.100萬(wàn)元
C.200萬(wàn)元
D.500萬(wàn)元
A.100
B.200
C.300
D.400
A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.理財(cái)經(jīng)理
C.客戶經(jīng)理主管
D.營(yíng)銷經(jīng)理
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
最新試題
以下()已經(jīng)在融e聯(lián)上開通了服務(wù)入口。
個(gè)人住房貸款可采用如下還款方式之一()。
積存金可兌換我.行下列哪些產(chǎn)品()。
精準(zhǔn)營(yíng)銷4R指()。
個(gè)人質(zhì)押貸款借款人應(yīng)符合如下條件:()。
借款人須通過(guò)我.行自助渠道辦理個(gè)人質(zhì)押貸款。上述所稱自助渠道主要包括:()。
以下關(guān)于個(gè)人自助渠道質(zhì)押貸款說(shuō)法正確的是()。
寶貝成長(zhǎng)卡的產(chǎn)品內(nèi)涵包括()。
軍人公積金貸款對(duì)象為()。
賬戶管理應(yīng)遵循以下哪些原則()