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判斷題在網(wǎng)點的日常運營過程中，現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等人員在直接面對客戶投訴時也應(yīng)做好客戶解釋和維護工作。

1.判斷題在我國，基金托管人必須由中央銀行擔(dān)任，基金管理人必須由專業(yè)的基金管理公司擔(dān)任。

2.判斷題在工行上3個月日均金融資產(chǎn)總額不低于20萬元人民幣的客戶，為工行達標(biāo)理財金賬戶。其中金融資產(chǎn)包含外幣存款、保險、基金、本外幣理財產(chǎn)品等。

3.判斷題在業(yè)務(wù)分區(qū)上貴賓理財中心應(yīng)設(shè)置客戶休息區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和理財服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)五大業(yè)務(wù)區(qū)域。

4.判斷題在優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)體系中，總行、一級分行/直屬分行、二級分行個人金融業(yè)務(wù)部需要組成各級理財專家團隊，為網(wǎng)點一線營銷人員提供必要的業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)分析、業(yè)務(wù)指導(dǎo)與技術(shù)支持。

5.判斷題支行客戶服務(wù)組/二級分行區(qū)域管理部每月對轄內(nèi)個人優(yōu)質(zhì)客戶動態(tài)進行統(tǒng)計監(jiān)測，向支行主管行長提供轄內(nèi)個人金融資產(chǎn)100萬元（含）以上個人客戶名單。

6.判斷題支行客戶服務(wù)組/二級分行區(qū)域管理部向支行行長提供轄內(nèi)個人金融資產(chǎn)200萬元（含）以上個人客戶名單。

7.判斷題執(zhí)行針對優(yōu)質(zhì)客戶的開銷戶、投訴處理流程及內(nèi)控制度是非現(xiàn)金柜員的崗位職責(zé)之一。

8.判斷題至2004年3月份開始，一律停止存折業(yè)務(wù)的異地通業(yè)務(wù)及應(yīng)急付款業(yè)務(wù)。

9.判斷題自助服務(wù)區(qū)應(yīng)與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)連通且有便捷的進出通道，便于大堂經(jīng)理分流客戶和安全管理。

10.單項選擇題針對近期工行理財產(chǎn)品信息披露環(huán)節(jié)存在的問題，總行進一步完善了理財產(chǎn)品事前、事中、事后信息披露機制，逐步實現(xiàn)的信息披露不包括以下哪項內(nèi)容（）

A.定期向客戶提供理財產(chǎn)品賬單（產(chǎn)品存續(xù)期不足一個月的除外）
B.市場表現(xiàn)情況報告
C.收益情況報告
D.理財產(chǎn)品投資結(jié)構(gòu)占比報告