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判斷題已掛靈通卡的活期多幣種儲(chǔ)蓄賬戶(hù)如果需掛入“理財(cái)金賬戶(hù)”，應(yīng)首先辦理活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的靈通卡脫卡，然后再將活期儲(chǔ)蓄賬戶(hù)掛入“理財(cái)金賬戶(hù)”中去。

參考答案：對(duì)

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1.判斷題銀行查詢(xún)所得的信用報(bào)告及內(nèi)容不得以任何形式向其他任何未經(jīng)授權(quán)人員泄露，只能向客戶(hù)本人提供。

參考答案：對(duì)

2.判斷題引導(dǎo)客戶(hù)上樓梯時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶(hù)在前，走在樓梯間右側(cè)，下樓時(shí)客戶(hù)在后，在拐彎或有臺(tái)階的地方，應(yīng)提醒客戶(hù)。

參考答案：對(duì)

3.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)流程依次包括識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)處理和關(guān)系維護(hù)四個(gè)核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過(guò)不斷循環(huán)往復(fù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)流程的持續(xù)運(yùn)行。

參考答案：對(duì)

4.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶(hù)開(kāi)戶(hù)時(shí)進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，必須事先收集整套相關(guān)表格。

參考答案：對(duì)

5.判斷題有一些客戶(hù)能為銀行創(chuàng)造更高的價(jià)值，可以向他們銷(xiāo)售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品或服務(wù)，將客戶(hù)升級(jí)。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶(hù)享受到更多的服務(wù)和優(yōu)惠，提高其滿(mǎn)意度。我們稱(chēng)為向上營(yíng)銷(xiāo)。

參考答案：對(duì)

6.判斷題與客戶(hù)道別或握手時(shí)，目光注視對(duì)方眉骨和鼻梁三角區(qū)。

參考答案：錯(cuò)

7.判斷題與工行合作的擔(dān)保公司需承諾按不低于所擔(dān)保貸款余額的10%在工行存入保證金，實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)存儲(chǔ)，專(zhuān)戶(hù)管理。

參考答案：對(duì)

8.判斷題與工行簽訂了《T+0理財(cái)協(xié)議》的“理財(cái)金賬戶(hù)”客戶(hù)，透支額度為小于或等于“理財(cái)金賬戶(hù)”里的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款。

參考答案：對(duì)

9.判斷題在理財(cái)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理接觸營(yíng)銷(xiāo)及優(yōu)質(zhì)客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作量尚不飽和時(shí)，可以主動(dòng)協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行客戶(hù)的識(shí)別與營(yíng)銷(xiāo)，尋找機(jī)會(huì)發(fā)掘優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

參考答案：對(duì)

10.判斷題在理財(cái)中心團(tuán)隊(duì)執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程的過(guò)程當(dāng)中，現(xiàn)金柜員擔(dān)負(fù)著對(duì)客戶(hù)識(shí)別引導(dǎo)、業(yè)務(wù)處理的重任。

參考答案：對(duì)