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判斷題嚴禁個人客戶經(jīng)理進行高柜和低柜業(yè)務操作，或超越權限辦理非本職工作的業(yè)務，或兼職營業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員工作。

1.判斷題嚴禁個人客戶經(jīng)理違反雙人調(diào)查（貸前）、見客談話等制度，或審查、審批任何個人貸款業(yè)務。

2.判斷題嚴禁個人客戶經(jīng)理泄露個人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個人客戶信息，或將個人客戶信息資料帶離工行。

3.判斷題業(yè)務處理流程既是接觸營銷成功后的為客戶進行業(yè)務交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務環(huán)節(jié)。

4.判斷題一個"利添利"賬戶理財協(xié)議只能自動申購、贖回一支開放式基金。

5.判斷題已掛靈通卡的活期多幣種儲蓄賬戶如果需掛入“理財金賬戶”，應首先辦理活期儲蓄賬戶的靈通卡脫卡，然后再將活期儲蓄賬戶掛入“理財金賬戶”中去。

6.判斷題銀行查詢所得的信用報告及內(nèi)容不得以任何形式向其他任何未經(jīng)授權人員泄露，只能向客戶本人提供。

7.判斷題引導客戶上樓梯時，應請客戶在前，走在樓梯間右側，下樓時客戶在后，在拐彎或有臺階的地方，應提醒客戶。

8.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶服務流程依次包括識別引導、接觸營銷、業(yè)務處理和關系維護四個核心環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)間通過不斷循環(huán)往復實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務流程的持續(xù)運行。

9.判斷題優(yōu)質(zhì)客戶開戶時進行捆綁銷售，必須事先收集整套相關表格。

10.判斷題有一些客戶能為銀行創(chuàng)造更高的價值，可以向他們銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品或服務，將客戶升級。這樣做可以使優(yōu)質(zhì)客戶享受到更多的服務和優(yōu)惠，提高其滿意度。我們稱為向上營銷。