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判斷題現(xiàn)金柜員應(yīng)向客戶詳細(xì)介紹工行新產(chǎn)品，配合分流引導(dǎo)工作，推介離柜服務(wù)渠道，降低柜面壓力。

1.判斷題銷售過(guò)程實(shí)際上是一個(gè)傾聽(tīng)的過(guò)程，對(duì)客戶經(jīng)理來(lái)講通常是：銷售應(yīng)該用70%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)客戶說(shuō)，30%的時(shí)間用于自己說(shuō)。

2.判斷題協(xié)定金額轉(zhuǎn)入?yún)f(xié)議轉(zhuǎn)賬金額從協(xié)議的借方賬戶扣除，批量轉(zhuǎn)賬金額＝補(bǔ)足金額－貸方賬戶可用余額（可用余額＝賬戶余額－凍結(jié)余額－保留金額），如借方賬戶的余額不足，則進(jìn)行部分扣款。

3.判斷題循環(huán)貸款額度使用期限為循環(huán)借款合同約定的期間，且最長(zhǎng)不得超過(guò)2年。

4.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理代替客戶簽字。

5.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理進(jìn)行高柜和低柜業(yè)務(wù)操作，或超越權(quán)限辦理非本職工作的業(yè)務(wù)，或兼職營(yíng)業(yè)經(jīng)理、現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員工作。

6.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理違反雙人調(diào)查（貸前）、見(jiàn)客談話等制度，或?qū)彶?、審批任何個(gè)人貸款業(yè)務(wù)。

7.判斷題嚴(yán)禁個(gè)人客戶經(jīng)理泄露個(gè)人客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存、變更和刪除個(gè)人客戶信息，或?qū)€(gè)人客戶信息資料帶離工行。

8.判斷題業(yè)務(wù)處理流程既是接觸營(yíng)銷成功后的為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是理財(cái)中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

9.判斷題一個(gè)"利添利"賬戶理財(cái)協(xié)議只能自動(dòng)申購(gòu)、贖回一支開(kāi)放式基金。

10.判斷題已掛靈通卡的活期多幣種儲(chǔ)蓄賬戶如果需掛入“理財(cái)金賬戶”，應(yīng)首先辦理活期儲(chǔ)蓄賬戶的靈通卡脫卡，然后再將活期儲(chǔ)蓄賬戶掛入“理財(cái)金賬戶”中去。