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判斷題識別引導(dǎo)流程既是接觸營銷成功后的為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易的一個重要環(huán)節(jié)，也是理財中心滿足潛力客戶與普通客戶日常金融需求的主要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

1.判斷題識別引導(dǎo)是落實“以客戶為中心”經(jīng)營理念的重要環(huán)節(jié)，其核心就在于關(guān)注客戶，實現(xiàn)客戶識別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營銷服務(wù)。

2.判斷題實施核心競爭力項目網(wǎng)點應(yīng)配備業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、營銷經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員、現(xiàn)金柜員等崗位。

3.判斷題實施核心競爭力項目營業(yè)網(wǎng)點的客戶服務(wù)流程主要由識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、關(guān)系維護(hù)四個環(huán)節(jié)組成。

4.判斷題受理網(wǎng)點辦理理財金賬戶大額存取款業(yè)務(wù)時，應(yīng)在憑條背面摘錄客戶身份證件名稱和號碼。

5.判斷題私人銀行客戶的物理服務(wù)渠道只有財富管理中心。

6.判斷題私人銀行客戶與個人高端客戶在開戶行地區(qū)以外的工行理財中心、理財網(wǎng)點和其他營業(yè)網(wǎng)點出示理財金賬戶卡辦理業(yè)務(wù)時，可以享受到全行統(tǒng)一的私人銀行/高端客戶專屬服務(wù)。

7.判斷題速匯金（英文名為MONEYGRAM），是收款人憑匯款人向其提供的匯款密碼及有效身份證件，在銀行網(wǎng)點取得境外代理行的授權(quán)后為其辦理支取現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬結(jié)算的一種國際匯款產(chǎn)品。

8.判斷題特約商戶為持卡人辦理牡丹靈通卡消費結(jié)算業(yè)務(wù)時，可向持卡人收取附加費用。

9.判斷題通過電子銀行或外部營銷活動挖掘的待跟進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶，應(yīng)及時記錄客戶信息，制定后續(xù)維護(hù)計劃，將客戶引導(dǎo)至貴賓理財中心作跟進(jìn)維護(hù)。

10.判斷題通知存款積利存款計劃，目前只能在網(wǎng)點辦理。