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判斷題接聽當(dāng)日客戶來電或語音信箱，當(dāng)日來電或當(dāng)日留言必須在三天內(nèi)回復(fù)，并做好記錄。

1.判斷題開立存款證明的存款種類包括：本外幣活期、定期儲蓄和憑證式國債，一張存款單（折）只能出具一份存款證明書。

2.判斷題客戶持理財金賬戶刷卡消費(fèi)、在自動柜員機(jī)上存取現(xiàn)金、在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金存取及轉(zhuǎn)賬結(jié)算、投資理財?shù)葮I(yè)務(wù)，均可以使用理財金賬戶基本賬戶或子賬戶。

3.判斷題客戶的相關(guān)子賬戶脫出“理財金賬戶”后，賬戶原為有密通兌戶的，客戶仍然使用原密碼，不必重新設(shè)置賬戶密碼。

4.判斷題客戶經(jīng)理要在PBMS系統(tǒng)中建立信息檔案，不得留存紙質(zhì)檔案。

5.判斷題客戶可憑本人有效身份證件向工行申請牡丹靈通卡。但不能委托他人代為申請開戶。

6.判斷題客戶憑“理財金賬戶”卡可辦理儲蓄相關(guān)子賬戶的同城通存通兌業(yè)務(wù)，還可辦理卡內(nèi)基本賬戶的異地通存通兌業(yè)務(wù)。

7.判斷題客戶需要提前支取存本取息定期儲蓄本金的，按照整存整取定期儲蓄存款的規(guī)定計算存期內(nèi)利息，并扣回多支付的利息。

8.判斷題客戶在工行開設(shè)的教育儲蓄存款，享受利率優(yōu)惠，其所取得的利息免征儲蓄存款利息所得個人所得稅。

9.判斷題理財金賬戶和牡丹靈通卡e時代是工行兩大客戶服務(wù)品牌。

10.判斷題理財經(jīng)理進(jìn)行客戶需求挖掘，應(yīng)該將獲取的優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄在自己的工作日志上，方便攜帶。