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判斷題建立標準化的服務(wù)規(guī)范，應(yīng)從公司的要求出發(fā)而制定，體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務(wù)，做最受信賴的油品供應(yīng)商"的服務(wù)宗旨。

1.判斷題當(dāng)顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時，要試圖調(diào)解爭執(zhí)，但不要卷入爭執(zhí)。

2.判斷題當(dāng)有醉酒或閑雜人員在加油站時，應(yīng)以禮相待，提高警惕，注意他們的行動。

3.判斷題當(dāng)發(fā)生水災(zāi)時，不用切斷加油站總電源，但要停止?fàn)I業(yè)，同時對油罐可能進水的部位進行密封，將貴重或易損壞物品和化學(xué)品放在洪水達不到的地方，做好安全防范工作。

4.判斷題依山而建的加油站，在雨季，應(yīng)對危險區(qū)域加強巡檢，當(dāng)發(fā)現(xiàn)存在險情時，應(yīng)立即上報。

5.判斷題出現(xiàn)人身傷亡時，沒必要停止?fàn)I業(yè)，只須及時將相關(guān)情況上報主管部門即可。