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加油站按顧客導向標準,堅持服務宗旨和服務承諾,更好地滿足顧客的期望或要求,能給加油站帶來更多的顧客,增強加油站的營銷競爭力。
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判斷題
建立標準化的服務規(guī)范,應從公司的要求出發(fā)而制定,體現(xiàn)中國石油"為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的服務,做最受信賴的油品供應商"的服務宗旨。
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判斷題
當顧客之間在加油站發(fā)生爭執(zhí)時,要試圖調(diào)解爭執(zhí),但不要卷入爭執(zhí)。
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