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良好的加油服務(wù)環(huán)境既可以使顧客將接受加油服務(wù)視為愉快的經(jīng)歷,也可以給加油站員工營造一個愉快的工作環(huán)境。
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在加油站服務(wù)體系中,因為顧客接觸到的都是前臺服務(wù)部分,所以后臺服務(wù)部分不影響對顧客的服務(wù)效果。
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星級服務(wù)要求服務(wù)人員應(yīng)設(shè)身處地的為顧客著想,處處考慮顧客的感受,理解顧客的觀點,明確顧客的需求,時刻做到以顧客為中心。
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