判斷題

處理客戶投訴時(shí)，接待人員在傾聽完客戶的敘述后，應(yīng)根據(jù)自己的理解向客戶復(fù)述一遍，確認(rèn)是否準(zhǔn)確理解了客戶的意思，這樣一是能與顧客進(jìn)行有效溝通，搞清楚問題的癥結(jié)所在，二是顯示出對(duì)客戶的尊重。

答案： 正確
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