判斷題"開發(fā)一個新顧客的成本是維護(hù)一位老顧客的成本的5倍",所以,要求加油站要逐步充實和完善客戶的檔案內(nèi)容,指導(dǎo)員工為客戶提供周到、細(xì)致的服務(wù),維持住現(xiàn)有客戶,鎖定其在加油站長期消費,有效降低管理成本。

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