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填空題如果你無意中碰撞了對方；因事需要打斷對方的談話；由于你的粗心，突然闖進了對方的私人空間；沒有辦好對方托付你辦的事；由于你的過失，使對方受到損失或傷害，所有這些都應向對方（）。

1.填空題道歉并非恥辱，而是一個人（）、深明事理、真摯誠懇和具有勇氣的表現(xiàn)。因此，道歉的禮儀是不可缺少的。

2.填空題向別人表示致謝的方式很多，無論采取什么方式，關鍵要注意兩點：其一，事情不論大小，得到的幫助不論多少，不管為你提供幫助的對方是你的上級還是下屬、是你的朋友還是親人，致謝都要（），不能流于形式，更不能虛偽；其二，當對方幫助了你之后，應及時向對方表示謝意。

3.填空題黑格爾曾經(jīng)說過這樣一句話：“同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義。”事實上，同樣的一句話，即使是從同一個人嘴里說出來，也會因為（）、語氣、聲音的強弱及面部表情的不同而傳遞出不同的含義。

4.填空題多人在一起交談的情況下，不能只顧與（）的朋友交流，而忽視了在座的其他人。

5.填空題交談時要（）。既然是交談，一定要顧及聽者的情緒與表情變化，要給別人留有一定的談話空間，千萬不可滔滔不絕講個沒完，交談過程中要聽對方的見解。