A.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
B.跨行取款手續(xù)費(fèi)
C.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)
D.異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)+跨行取款手續(xù)費(fèi)+取現(xiàn)費(fèi)

A.1次
B.2次
C.3次
D.4次

A.辦卡省份和城市
B.辦卡省份
C.辦卡城市
D.發(fā)卡機(jī)構(gòu)

A.重視服務(wù)，預(yù)防為主。
B.增強(qiáng)意識(shí)、善待媒體。
C.熱情禮貌，講求方法。
D.及時(shí)處理，控制事態(tài)。

A.“先處理心情，后處理事情”原則。
B.要積極為客戶(hù)提供補(bǔ)救性措施。
C.真誠(chéng)感謝投訴中提出的問(wèn)題和建議。
D.要妥善處理客戶(hù)不滿(mǎn)情緒化、口頭抱怨或質(zhì)疑避免升級(jí)形成投訴。
E.客戶(hù)投訴應(yīng)在當(dāng)日內(nèi)解答和處理；當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶(hù)約期，約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日。在處理問(wèn)題的過(guò)程中，注意保持與客戶(hù)的聯(lián)系。
F.投訴處理完畢后，對(duì)投訴過(guò)程的思考與類(lèi)似投訴的預(yù)防。

A.迎來(lái)送往，咨詢(xún)解答
B.分流引導(dǎo)，業(yè)務(wù)輔導(dǎo)
C.識(shí)別轉(zhuǎn)介，等候管理
D.環(huán)境管理規(guī)范服務(wù)
E.異常處理

A.在房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、批發(fā)、公益等商戶(hù)的借記卡刷卡消費(fèi)。
B.因任何理由將刷卡購(gòu)買(mǎi)的商品或服務(wù)退還、或因簽賬單爭(zhēng)議、或其他原因而退還款項(xiàng)的。
C.商戶(hù)回傭率低于2.8‰的直接交易。
D.其他工商銀行另行指定的項(xiàng)目

A.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明
B.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)基金證明
C.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)賬戶(hù)/實(shí)物黃金證明
D.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

A.資金或賬戶(hù)安全未得到保障
B.客戶(hù)認(rèn)為工商銀行誘導(dǎo)銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品，造成其資金損失
C.因工商銀行原因致客戶(hù)產(chǎn)生不良征信記錄
D.身體遭受傷害

A.95588
B.信用卡客戶(hù)專(zhuān)線(xiàn)
C.各級(jí)分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)電話(huà)
D.短信客服