單項選擇題（）是世界上最早提出消費者權(quán)益保護(hù)的國家。
A.美國
B.英國
C.日本
D.中國
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1.單項選擇題《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.基本服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.客戶服務(wù)規(guī)范
2.單項選擇題《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)定》要求，當(dāng)客戶較多且排隊等候時間超過（），應(yīng)進(jìn)行再次分流和引導(dǎo)，提醒新到客戶業(yè)務(wù)辦理可能需要較長時間。
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
3.單項選擇題工商銀行綜合運用網(wǎng)點公告、宣傳手冊、電子媒介、柜面查詢等公布服務(wù)信息和收費信息，自覺接受客戶及社會的監(jiān)督，旨在（）
A.加強(qiáng)金融消費者教育
B.完善消費信息披露機(jī)制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費者
D.更好地符合監(jiān)管要求
4.單項選擇題目前工商銀行服務(wù)方面亟待解決的問題主要包括（）
A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費
C.客戶排隊等候時間長
D.產(chǎn)品問題
5.單項選擇題目前工商銀行為緩解客戶排隊，設(shè)立（），即在以存取款等簡單業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)點，安排操作快，技能精的柜員臨柜，通過高效的操作，實現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)的快速辦理和客戶的快進(jìn)快出。
A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務(wù)快速通道
C.高低柜聯(lián)動
D.明星服務(wù)崗
最新試題
工商銀行網(wǎng)上銀行網(wǎng)址正確的是（）
題型：單項選擇題
目前個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款收費按照柜面收費標(biāo)準(zhǔn)的（）收取。
題型：單項選擇題
下列關(guān)于電子旅行支票說法錯誤的是（）
題型：單項選擇題
《營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范規(guī)定》要求，在與客戶溝通時，（）。
題型：單項選擇題
無效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門直接認(rèn)定。
題型：單項選擇題
工商銀行電子銀行的品牌名稱是（）
題型：單項選擇題
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。
題型：單項選擇題
貨幣市場是短期融資市場，融資期限一般在（），其功能在于滿足交易者的流動性資金需求。
題型：單項選擇題
客戶可對導(dǎo)航條進(jìn)行個性化定制，最多能定制（）個欄目。
題型：單項選擇題
客戶從申請網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營業(yè)網(wǎng)點（）次。
題型：單項選擇題