A.支行
B.二級(jí)分行
C.網(wǎng)點(diǎn)
D.一級(jí)（直屬）分行
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A.黃金買(mǎi)賣(mài)、白銀買(mǎi)賣(mài)
B.實(shí)物買(mǎi)賣(mài)、賬戶交易
C.現(xiàn)貨交易、期貨交易
D.賬戶貴金屬、賬戶原油
A.2010
B.2011
C.2012
D.2013
A.美國(guó)
B.英國(guó)
C.日本
D.中國(guó)
A.服務(wù)禮儀規(guī)范
B.基本服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)行為規(guī)范
D.客戶服務(wù)規(guī)范
A.15分鐘
B.20分鐘
C.25分鐘
D.30分鐘
A.加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育
B.完善消費(fèi)信息披露機(jī)制
C.培養(yǎng)成熟理性的消費(fèi)者
D.更好地符合監(jiān)管要求
A.業(yè)務(wù)量大
B.中間業(yè)務(wù)收費(fèi)
C.客戶排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)
D.產(chǎn)品問(wèn)題
A.彈性窗口
B.單筆業(yè)務(wù)快速通道
C.高低柜聯(lián)動(dòng)
D.明星服務(wù)崗
A.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，體現(xiàn)銀行服務(wù)的特性和專(zhuān)業(yè)性。
B.通俗語(yǔ)言與專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)相結(jié)合，既體現(xiàn)銀行服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，又便于客戶理解接受。
C.語(yǔ)言通俗易懂，便于客戶理解，盡量避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
D.只能使用通俗用語(yǔ)，嚴(yán)格避免使用專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)。
A.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣1000萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行理財(cái)協(xié)議書(shū)》
B.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（含）或等值外幣以上且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》
C.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣500萬(wàn)（不含）或等值外幣以上且簽署個(gè)人信用查詢書(shū)
D.在行內(nèi)個(gè)人金融資產(chǎn)達(dá)人民幣800萬(wàn)（不含）且簽署《中國(guó)工商銀行股份有限公司私人銀行服務(wù)協(xié)議》
最新試題
客戶從申請(qǐng)網(wǎng)上銀行辦卡到成功領(lǐng)卡，最少可只到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（）次。
靈通卡客戶異地跨行ATM取現(xiàn)2000元，需要支付手續(xù)費(fèi)包括（）
客戶成功申請(qǐng)開(kāi)通私人助理服務(wù)后，可通過(guò)撥打工商銀行貴賓客戶服務(wù)專(zhuān)線（）享受私人助理服務(wù)。
在特殊情況下，儲(chǔ)戶可以用口頭或者函電形式申請(qǐng)掛失，但必須在同城口頭掛失的（）天或異地口頭掛失的（）天之內(nèi)補(bǔ)辦書(shū)面掛失手續(xù)，否則口頭掛失將自動(dòng)失效。
《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)定》內(nèi)容主要有（）、服務(wù)流程規(guī)范、貴賓和自助服務(wù)規(guī)范、突發(fā)事件處理和特殊狀服務(wù)規(guī)范及服務(wù)管理規(guī)范。
客戶可對(duì)導(dǎo)航條進(jìn)行個(gè)性化定制，最多能定制（）個(gè)欄目。
芯片借記卡電子現(xiàn)金交易（），凡使用芯片卡電子現(xiàn)金進(jìn)行的交易均視為持卡人本人所為。
（）年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)消費(fèi)者保護(hù)局成立，表明監(jiān)管部門(mén)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提到一個(gè)更高的層次，切實(shí)提高消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成效。
無(wú)效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門(mén)直接認(rèn)定。
網(wǎng)上辦卡時(shí)，客戶通過(guò)選擇（）及申請(qǐng)產(chǎn)品的品牌、特色、介質(zhì)、等級(jí)幣種等信息，查詢檢索所需申請(qǐng)產(chǎn)品并點(diǎn)擊申辦。