A.果斷型
B.駕馭型
C.平易型
D.表現(xiàn)型
E.分析型
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A.用心傾聽(tīng)
B.耐心傾聽(tīng)
C.傾聽(tīng)的時(shí)候不要有反應(yīng)
D.排除干擾去傾聽(tīng)
E.有理解地傾聽(tīng)
A.回答之前要有短暫停頓
B.要立刻回答
C.可以局部回答
D.可以答非所問(wèn)
E.答復(fù)要有分寸
F.答復(fù)問(wèn)題不要絕對(duì)化
A.副語(yǔ)言
B.服裝
C.表情
D.目光
E.體姿
A.客戶(hù)的原因
B.客戶(hù)經(jīng)理的原因
C.外界的原因
D.銀行方面的原因
A.肢體信號(hào)
B.語(yǔ)言信號(hào)
C.行為信號(hào)
D.表情信號(hào)
最新試題
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營(yíng)銷(xiāo)的角度將其進(jìn)行組成層次的分解,以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異,尋找其“賣(mài)點(diǎn)”。()
一家客戶(hù)的領(lǐng)導(dǎo)者頻繁更換,就應(yīng)該對(duì)該客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)高度關(guān)注。()
風(fēng)險(xiǎn)分析是指詳細(xì)地分析造成風(fēng)險(xiǎn)的各種原因,并估計(jì)這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小,從而為決策者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。()
如果應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率很低,且應(yīng)收賬款在客戶(hù)速動(dòng)資產(chǎn)中所占的比重很大,則即使速動(dòng)比率達(dá)到甚至超過(guò)100%,其償債能力仍值得懷疑。()
高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理有權(quán)在對(duì)大型客戶(hù)進(jìn)行綜合開(kāi)發(fā)的過(guò)程中調(diào)集使用其他等級(jí)的客戶(hù)經(jīng)理。()
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶(hù)全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢,說(shuō)明客戶(hù)全部資產(chǎn)的綜合利用效率。()
分析客戶(hù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)時(shí),銷(xiāo)售的增長(zhǎng)需要與利潤(rùn)增長(zhǎng)相匹配,如果銷(xiāo)售增長(zhǎng)得很快,但利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢,說(shuō)明客戶(hù)的銷(xiāo)售質(zhì)量不高。()
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶(hù)經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)的技術(shù)保障系統(tǒng)。()
銀行產(chǎn)品在基本的使用價(jià)值和效能方面具有相似的功能,差別不大,具有同質(zhì)性。()
資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率越高,客戶(hù)的獲利能力越強(qiáng),資產(chǎn)變現(xiàn)損失風(fēng)險(xiǎn)越小,償債能力越高。()