A.高價(jià)值客戶
B.微利客戶
C.保本客戶
D.虧損客戶
E.集團(tuán)客戶
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A.提供量身定做的個(gè)性化產(chǎn)品
B.提供“一對一、面對面”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C.培育客戶忠誠度
D.充分滿足客戶的需求
A.人文統(tǒng)計(jì)因素
B.經(jīng)濟(jì)與社會(huì)因素
C.地理區(qū)域因素
D.心理動(dòng)機(jī)與行為特征因素
E.民事主體資格因素
F.銀行經(jīng)營與管理因素
A.受教育程度
B.家庭人口數(shù)量
C.家庭生命周期
D.社會(huì)階層
E.宗教
A.收入水平
B.宗教
C.財(cái)務(wù)狀況
D.經(jīng)營狀況
E.社會(huì)階層與地方
A.總收入
B.個(gè)人收入
C.可支配收入
D.可任意支配收入
最新試題
銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)是有形的服務(wù)。（）
市場份額下降，顧客抱怨增多屬于外部環(huán)境因素預(yù)警信號(hào)。（）
客戶經(jīng)理和客戶進(jìn)行面談時(shí)，“衷心贊賞法”的成交策略對于自喻為專家或者自高自大的目標(biāo)客戶尤其有效。（）
風(fēng)險(xiǎn)分析是指詳細(xì)地分析造成風(fēng)險(xiǎn)的各種原因，并估計(jì)這種風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性大小以及造成損失或收益的大小，從而為決策者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)決策提供依據(jù)。（）
分散風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在經(jīng)營過程中采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣頊p少風(fēng)險(xiǎn)的損失，乃至于消除風(fēng)險(xiǎn)。（）
銀行產(chǎn)品的構(gòu)成是從營銷的角度將其進(jìn)行組成層次的分解，以便把握銀行產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)和差異，尋找其“賣點(diǎn)”。（）
總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率反映了客戶全部資產(chǎn)的周轉(zhuǎn)速度的快慢，說明客戶全部資產(chǎn)的綜合利用效率。（）
商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。（）
協(xié)議（合同）的每一項(xiàng)內(nèi)容都要用恰當(dāng)?shù)恼Z言表達(dá)，忌用模棱兩可的語言，堅(jiān)決反對使用歧視性語言，特別注意協(xié)議（合同）的數(shù)據(jù)、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，不得有絲毫差錯(cuò)。（）
信貸電子化管理系統(tǒng)是客戶經(jīng)理維護(hù)客戶的技術(shù)保障系統(tǒng)。（）