A.最佳客戶滿意度金融服務(wù)網(wǎng)站
B.最佳銀行網(wǎng)站
C.大型企業(yè)網(wǎng)站渠道創(chuàng)新獎(jiǎng)
D.最受歡迎銀行網(wǎng)站
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A.運(yùn)行管理部
B.信息科技部
C.內(nèi)控合規(guī)部
D.保衛(wèi)部
A.系統(tǒng)、產(chǎn)品開發(fā)改造背景
B.預(yù)期開發(fā)時(shí)間
C.主要功能
D.業(yè)務(wù)管理規(guī)定或處理流程
E.投產(chǎn)及培訓(xùn)計(jì)劃及應(yīng)急方案
A.大額存款掛失業(yè)務(wù)
B.客戶為存款人本人
C.校驗(yàn)密碼正確
D.聯(lián)網(wǎng)核查確認(rèn)客戶身份真實(shí)有效
A.風(fēng)險(xiǎn)事件性質(zhì)
B.風(fēng)險(xiǎn)事件金額
C.風(fēng)險(xiǎn)事件頻率
D.風(fēng)險(xiǎn)事件專業(yè)
E.銀行風(fēng)險(xiǎn)管理偏好
A.各級機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)分級管理
B.各業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險(xiǎn)分級管理
C.各專業(yè)委員會的風(fēng)險(xiǎn)分級管理
D.各行業(yè)客戶的風(fēng)險(xiǎn)分級管理
E.柜員風(fēng)險(xiǎn)分級管理
A.補(bǔ)錄修改
B.主動撤銷
C.確認(rèn)失敗
D.重新掃描
A.政策風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.法律風(fēng)險(xiǎn)
D.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)
A.執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)
B.操作風(fēng)險(xiǎn)
C.法律風(fēng)險(xiǎn)
D.政策風(fēng)險(xiǎn)
A.法律風(fēng)險(xiǎn)
B.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)
C.外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部欺詐風(fēng)險(xiǎn)
D.內(nèi)部違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)
E.內(nèi)部失誤風(fēng)險(xiǎn)
A.變更申請
B.原預(yù)留簽章
C.開戶許可證
D.營業(yè)執(zhí)照正本等相關(guān)證明文件
最新試題
網(wǎng)點(diǎn)需要撤銷假幣收繳登記信息時(shí)，應(yīng)先辦理“假幣減損”后辦理“假幣沖銷”。
遇客戶稱取出可疑幣或存取金額與設(shè)備實(shí)際清點(diǎn)金額有爭議的應(yīng)立即受理，對客戶存取款過程通過錄像進(jìn)一步確認(rèn)，按照相關(guān)規(guī)定妥善處理，化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
冠字號碼不全的用*號補(bǔ)全位數(shù)。冠字號碼多于10位的，則只錄入前10位，在摘要里注明實(shí)際冠字號碼。
現(xiàn)金差錯(cuò)應(yīng)急處理：營業(yè)日9：00－20：00，運(yùn)營機(jī)構(gòu)或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急聯(lián)系人收到客戶緊急求助或投訴，最遲次日查明差錯(cuò)款，并完成客戶入賬工作。如遇跨行卡賬務(wù)差錯(cuò)等特殊情況，可適當(dāng)延長處理時(shí)間。
客服經(jīng)理與管庫員辦理現(xiàn)金實(shí)物出入庫手續(xù)須當(dāng)面交接、手續(xù)清楚、簽章完整、責(zé)任明晰。
網(wǎng)點(diǎn)“99999錢箱”實(shí)行雙人管理，鑰匙（密碼）分別掌管。
“99999錢箱”操作員使用“1147查詢打印網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金日結(jié)單”交易打印《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金日結(jié)單》，與網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)生額核對，辦理預(yù)約直配拆包應(yīng)同時(shí)核對“系統(tǒng)內(nèi)調(diào)入項(xiàng)”金額與網(wǎng)點(diǎn)本外幣直配對應(yīng)的拆包筆數(shù)、金額一致，由現(xiàn)場管理人員核對確認(rèn)并簽章。
客服經(jīng)理須堅(jiān)持營業(yè)終了（含日終下班及客服經(jīng)理換班）軋賬，清點(diǎn)箱內(nèi)本外幣現(xiàn)金、有價(jià)證券、貴金屬實(shí)物；并在必要時(shí)隨時(shí)軋結(jié)核對時(shí)點(diǎn)庫存。堅(jiān)持賬實(shí)核對，日清日結(jié)。
客服經(jīng)理通過“1133繳錢箱”交易上繳錢箱。上繳的錢箱號須為本人領(lǐng)用的錢箱，且錢箱中不能有配款狀態(tài)為“待領(lǐng)用”、“上繳”、“往出”的款項(xiàng)。
關(guān)注類假幣信息，系統(tǒng)會實(shí)時(shí)發(fā)送至人行，并按標(biāo)識代碼管理。