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加油員在與顧客當(dāng)面接觸時儀表端莊、工裝整潔、訓(xùn)練有素規(guī)范的姿勢、熱情誠懇的表情以及良好的服務(wù)設(shè)備,容易對服務(wù)感知產(chǎn)生正效應(yīng)。
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在服務(wù)接觸分類中,顧客在加油站便利店與自選貨架和貨物的接觸屬于當(dāng)面接觸。
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審核范圍要包括HSE管理體系所有文件及活動的所有場所和活動。
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