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客戶滿意與客戶忠誠是加油站的必然選擇,使客戶真正滿意的目標是低廉的價格和優(yōu)質(zhì)的服務。
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加油站留住客戶的時間越長,忠誠度越高,加油站所賺的利潤就越多。
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衡量顧客滿意度的方法很多,在整理分析顧客滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)時,通過標桿差異圖,將標桿企業(yè)的數(shù)據(jù)和本企業(yè)數(shù)據(jù)在同一張圖上進行對比分析,可以很好地得出企業(yè)目前的顧客滿意度水平。
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