單項選擇題

（）是指在某種環(huán)境下，所提供的一種服務(wù)產(chǎn)品被認為是一個包括，集中著各種利益和服務(wù)的提供。

A.服務(wù)組合
B.產(chǎn)品組合
C.服務(wù)品牌
D.服務(wù)包

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單項選擇題

服務(wù)產(chǎn)品包括基本服務(wù)與擴展服務(wù)，他們共同組成（）

A.服務(wù)營銷組合
B.服務(wù)產(chǎn)品策略
C.服務(wù)組合決策
D.服務(wù)品牌標志

多項選擇題

服務(wù)差別化的途徑主要有（）

A.提供物的差別化
B.服務(wù)交付的差別化
C.形象差別化
D.人員差別化
E.特色差別化

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