A.位置和建筑
B.風(fēng)格和視覺
C.聲音和觸覺
D.氣味和氛圍
E.聯(lián)覺和布局
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A.人員展示
B.品牌載體展示
C.信息溝通展示
D.服務(wù)環(huán)境展示
A.服務(wù)條件
B.服務(wù)網(wǎng)點
C.服務(wù)環(huán)境
D.服務(wù)場地
A.潛在員工
B.高層管理者
C.中層管理人員和主管
D.聯(lián)系員工
E.支持員工
A.內(nèi)部營銷必須是戰(zhàn)略管理的組成部分
B.內(nèi)部營銷過程應(yīng)該受到組織結(jié)構(gòu)和管理層的支持
C.高層管理者必須始終如一積極支持內(nèi)部營銷過程
D.組織內(nèi)所有員工必須參加內(nèi)部營銷
E.內(nèi)部營銷必須有政策支持
A.促成故買決定的能力
B.內(nèi)在激勵
C.自我約束的工作習(xí)慣
D.同顧客建立關(guān)系的能力
E.人際交往能力
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務(wù)的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務(wù)的期望會降低，同時容忍域會變寬。
在服務(wù)創(chuàng)新中，服務(wù)企業(yè)標(biāo)志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
在服務(wù)藍(lán)圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
服務(wù)組織在決定服務(wù)內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務(wù)流程設(shè)計時所遵循的（）原則。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
顧客承認(rèn)并愿意接受的，處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平，這種服務(wù)稱為（）
支持服務(wù)的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務(wù)與競爭者的服務(wù)相區(qū)分。
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標(biāo)而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。