A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組織
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略
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A.服務(wù)營銷策劃
B.服務(wù)營銷組合
C.服務(wù)營銷比較
D.服務(wù)營銷戰(zhàn)略
A.組織成員高素質(zhì)
B.在組織內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆謾?quán)
C.組織信息共享
D.組織內(nèi)的知識共享
E.組織成員共享組織的利潤和報酬
A.出發(fā)點(diǎn)——顧客的需求，面向顧客
B.再造對象——企業(yè)的流程
C.主要任務(wù)——對流程進(jìn)行根性反省、徹底地再設(shè)計
D.目標(biāo)——績效的巨大飛躍
E.手段——工作程序再設(shè)計
A.線性流程
B.訂單流程
C.間歇性流程
D.非線性流程
E.非間歇性流程
A.流程
B.顧客
C.環(huán)境
D.定位
最新試題
由于服務(wù)生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程的（），使得服務(wù)過程具有不可逆的特點(diǎn)，在顧客感到不滿意時，服務(wù)可能已經(jīng)被消費(fèi)了。
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
顧客因?yàn)椋ǎ┒x開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項(xiàng)服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實(shí)際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費(fèi)者購買時感知風(fēng)險就越大。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)的（）使得消費(fèi)者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。