A.符合性
B.完整性
C.適宜性
D.充分性
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A.確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求
B.確定和應對能夠影響產(chǎn)品、服務符合性以及増強顧客滿意能力的風險和機遇
C.始終致力于増強顧客滿意
D.以上都是
A.確定
B.監(jiān)視
C.評審
D.以上都是
A.組織的環(huán)境（各種內(nèi)部和外部因素）
B.相關(guān)方的要求
C.組織的產(chǎn)品和服務
D.以上都是
A.對ISO9001標準適用性的說明是質(zhì)量管理體系范圍的內(nèi)容之一
B.組織認為其質(zhì)量管理體系的應用范圍不適用ISO9001標準的某些要求，應說明理由
C.那些不適用組織的質(zhì)量管理體系的要求，不能影響組織確保產(chǎn)品和服務合格以及増強顧客滿意的能力或責任
D.以上都是
A.管理的系統(tǒng)方法
B.過程方法
C.關(guān)系管理
D.循證決策
最新試題
方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有（）。
關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（）。
在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是（）
以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（）。
ISO9000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及（）
以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（）
因果圖的作用是（）。
考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能力指數(shù)的途徑有（）。
服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點（）。
根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）