辦理凍結(jié)的個人存款證明的客戶，如在凍結(jié)期內(nèi)選擇解除凍結(jié)，必須填寫《資信證明申請書》并提交證明書原件。無證明書原件不能提前解除證明凍結(jié)賬戶。

還款日指持卡人向發(fā)卡機(jī)構(gòu)償還其欠款的銀行記賬日期。

牡丹信用卡均可在境內(nèi)柜面存取現(xiàn)金。

工商銀行雙幣貸記卡具有信用消費(fèi)、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金等功能，可在境外使用，以美元+歐元外幣結(jié)算。

無論境內(nèi)個人還是境外個人，從本人外匯賬戶提取外幣現(xiàn)鈔時，當(dāng)日累計(jì)等值2萬美元以下（含）的，可直接辦理。

退匯業(yè)務(wù)是通過收款銀行向匯款銀行發(fā)送匯款報(bào)文實(shí)現(xiàn)的。

存款單位遷移時，其定期存款如未到期，轉(zhuǎn)移單位定期存款應(yīng)按到期支取手續(xù)辦理。

工商銀行全功能銀行系統(tǒng)采用“一記雙訖”和“單邊記賬”的記賬方式?！耙挥涬p訖”是指一個交易同時記載借、貸賬務(wù)；“單邊記賬”指一筆交易只處理借方或貸方賬務(wù)。

1872牡丹信用卡中1872的含義是高爾夫球運(yùn)動中的18洞、72桿。

協(xié)助執(zhí)行工作的原則：依法合規(guī)、不介入糾紛、維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則。