多項選擇題以下銀行員工為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表述正確的是：（）

A.對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足的要求可以放棄
B.在接洽業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)衣著得體、態(tài)度穩(wěn)重、禮貌周到。對客戶提出的合理要求盡量滿足，對暫時無法滿足或明顯不合理的要求，應(yīng)當(dāng)耐心說明情況，取得理解和諒解
C.應(yīng)當(dāng)公平對待所有客戶，不因客戶的性別、年齡、民族、宗教信仰、健康或殘障及業(yè)務(wù)的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶
D.應(yīng)根據(jù)客戶的不同需求和客觀情況在合法合規(guī)的范圍內(nèi)提供差異化服務(wù)，并對殘障者等特殊客戶盡力提供便利


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1.多項選擇題銀行員工遇到以下特殊情況時，正確的處理方式為：（）

A.當(dāng)營業(yè)時間發(fā)生變動時，要提前向客戶公告
B.因停電、網(wǎng)絡(luò)故障等原因?qū)е聽I業(yè)中止，要及時放置告示牌，向客戶解釋清楚，爭取客戶理解，做好補救和安全防范措施
C.因機器故障導(dǎo)致營業(yè)中止，可以不理會客戶提出的建議與要求
D.與客戶發(fā)生矛盾時，要戒急用忍，耐心相勸，不與客戶爭吵。受到委屈時，要顧全大局，得理讓人，妥善處理

4.多項選擇題根據(jù)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》，行為人下列哪些行為導(dǎo)致了利益沖突，最高可能會受到開除處分？（）

A.在不良資產(chǎn)處置中，向利害關(guān)系人泄露處置底價，給農(nóng)業(yè)銀行利益造成損失
B.利用職務(wù)之便，為自己或親友謀取不正當(dāng)利益
C.向關(guān)系人審批發(fā)放信用貸款
D.以優(yōu)于其他借款人的條件向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款

7.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行關(guān)聯(lián)交易是指農(nóng)業(yè)銀行與關(guān)聯(lián)方之間發(fā)生的資源轉(zhuǎn)移和義務(wù)的事項，具體包括：（）

A.授信
B.資產(chǎn)轉(zhuǎn)移
C.提供服務(wù)
D.中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會規(guī)定的其他關(guān)聯(lián)交易

8.多項選擇題下列選項屬于失泄密表現(xiàn)的有：（）

A.出賣秘密
B.文件和資料的丟失、被盜和失控造成泄密
C.宣傳報道中透露了單位尚未公開的秘密信息
D.擅自在網(wǎng)上公布帶密級的檔案資料

9.多項選擇題下列選項符合保密要求的有：（）

A.工作人員離開辦公場所，應(yīng)當(dāng)將加密設(shè)備及秘密載體存放在保密設(shè)備里
B.計算機信息系統(tǒng)存儲、處理、傳輸、輸出的涉密信息要有相應(yīng)的密級標識，密級標識不能與正文分離；打印輸出的涉密文件，應(yīng)當(dāng)按相應(yīng)密級的文件進行管理
C.涉密信息在存儲、傳輸中，必須采取加密措施和相應(yīng)的防電磁信息泄露保密措施，防止信息非授權(quán)泄露或被竊取
D.使用加密設(shè)備應(yīng)當(dāng)與涉密信息的密級相同，并得到有權(quán)部門認證

10.多項選擇題農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)建立合規(guī)風(fēng)險管理體系。該體系應(yīng)包括以下基本要素：（）

A.合規(guī)政策
B.合規(guī)管理部門的組織結(jié)構(gòu)和資源
C.合規(guī)風(fēng)險管理計劃
D.合規(guī)風(fēng)險識別和管理流程