單項選擇題客戶維護提倡以()為中心的工作流程,規(guī)劃不同崗位的工作范圍,使公司各職能部門職責清晰、層次分明。

A.利潤
B.客戶
C.服務
D.品牌


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1.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的(),將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺,實現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

3.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉,能否有效利用客戶資源,將直接關系到()的實現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤

4.單項選擇題客戶維護工作對客戶進行的服務,充分體現(xiàn)客戶服務的()。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個性化、人性化
C.公平性
D.親密化

5.單項選擇題客戶維護工作必須隨著()的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關系
D.品牌管理

6.單項選擇題通過客戶維護,可以實現(xiàn)()的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

7.單項選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是()。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

8.單項選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)(縣)商業(yè)中心、()。

A.學校
B.城郊結合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)

9.單項選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶服務時間一般為()。

A.12小時以上
B.8小時以上
C.10小時以上
D.24小時

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具有好勝動機的卷煙購買者,其購買往往具有濃厚的感情因素。

題型:判斷題

三種滿意水平的關系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

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題型:判斷題