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單項(xiàng)選擇題進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費(fèi)者直接溝通
D.與客戶直接溝通

1.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)強(qiáng)調(diào)（）的團(tuán)隊(duì)理念，從市場營銷到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，客戶服務(wù)人員都要把自己看作是團(tuán)隊(duì)的一分子。

A.以法為準(zhǔn)
B.以人為本
C.以德為先
D.以客戶利潤至上

2.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)提倡以（）為中心的工作流程，規(guī)劃不同崗位的工作范圍，使公司各職能部門職責(zé)清晰、層次分明。

A.利潤
B.客戶
C.服務(wù)
D.品牌

3.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

4.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)使決策人員（如：總經(jīng)理、部門主管等）和基層作業(yè)人員（如：客戶經(jīng)理、電話訂貨人員等）都能及時(shí)了解屬于自己管轄范圍內(nèi)的（）。

A.客戶群體
B.品牌資源
C.市場現(xiàn)象
D.銷售業(yè)績

5.單項(xiàng)選擇題客戶是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實(shí)現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值
D.客戶的利潤

6.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作對客戶進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個(gè)性化、人性化
C.公平性
D.親密化

7.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

8.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)（）的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

9.單項(xiàng)選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

10.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、（）。

A.學(xué)校
B.城郊結(jié)合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)