單項(xiàng)選擇題進(jìn)行零售客戶信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費(fèi)者直接溝通
D.與客戶直接溝通


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3.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)實(shí)現(xiàn)公司資源的（），將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

5.單項(xiàng)選擇題客戶是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，能否有效利用客戶資源，將直接關(guān)系到（）的實(shí)現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價(jià)值和企業(yè)價(jià)值
D.客戶的利潤

6.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作對客戶進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個(gè)性化、人性化
C.公平性
D.親密化

7.單項(xiàng)選擇題客戶維護(hù)工作必須隨著（）的不同發(fā)展階段而分別采取不同的服務(wù)方式。

A.煙草行業(yè)
B.客戶需求
C.客戶關(guān)系
D.品牌管理

8.單項(xiàng)選擇題通過客戶維護(hù)，可以實(shí)現(xiàn)（）的有效管理。

A.客戶忠誠
B.客戶信息
C.客戶資源
D.客戶群

9.單項(xiàng)選擇題零售客戶以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業(yè)態(tài)是（）。

A.超市類零售業(yè)態(tài)
B.商場類零售業(yè)態(tài)
C.便利店類零售業(yè)態(tài)
D.煙酒商店類零售業(yè)態(tài)

10.單項(xiàng)選擇題商場類業(yè)態(tài)的零售客戶多位于市、區(qū)（縣）商業(yè)中心、（）。

A.學(xué)校
B.城郊結(jié)合部
C.歷史形成的商業(yè)集聚地
D.農(nóng)村地區(qū)

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卷煙商標(biāo)具有創(chuàng)立名牌產(chǎn)品的作用。

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如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現(xiàn)障礙，那么雙方的關(guān)系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認(rèn)為人際交往具有需求表現(xiàn)功能。

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題型：判斷題