單項(xiàng)選擇題客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)直接溝通時(shí)，有些問(wèn)題無(wú)法了解，只能通過(guò)與（）或零售客戶(hù)溝通，側(cè)面了解某零售客戶(hù)的性格、家庭狀況等信息。

A.親友
B.周邊居民
C.好朋友
D.同學(xué)


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3.單項(xiàng)選擇題零售客戶(hù)基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶(hù)狀況的數(shù)據(jù)集合，是判斷（）的依據(jù)。

A.零售客戶(hù)經(jīng)營(yíng)實(shí)力
B.零售客戶(hù)分類(lèi)
C.如何對(duì)其進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)
D.客戶(hù)提升

4.單項(xiàng)選擇題進(jìn)行零售客戶(hù)信息收集作業(yè)時(shí)可以用以下方式：（）；查閱相關(guān)資料；通過(guò)實(shí)地觀察；調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶(hù)直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費(fèi)者直接溝通
D.與客戶(hù)直接溝通

7.單項(xiàng)選擇題通過(guò)客戶(hù)維護(hù)實(shí)現(xiàn)公司資源的（），將客戶(hù)信息建立統(tǒng)一管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

9.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)是創(chuàng)造價(jià)值的源泉，能否有效利用客戶(hù)資源，將直接關(guān)系到（）的實(shí)現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值
D.客戶(hù)的利潤(rùn)

10.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)維護(hù)工作對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的服務(wù)，充分體現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的（）。

A.科技化、現(xiàn)代化
B.個(gè)性化、人性化
C.公平性
D.親密化

最新試題

假定成交法是指銷(xiāo)售人員利用客戶(hù)的從眾心理，促成客戶(hù)立即進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的方法。

題型：判斷題

煙草專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證一式三聯(lián)，第三聯(lián)隨貨同行。

題型：判斷題

妥善處理客戶(hù)投訴，也不可能從投訴中獲利。

題型：判斷題

提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿(mǎn)足顧客各方面的需要，重點(diǎn)要突出服務(wù)創(chuàng)新和個(gè)性化服務(wù)。

題型：判斷題

作為質(zhì)量小組召集人，必須精通質(zhì)量管理，不一定要有較強(qiáng)的人際交流技巧和一定的管理才能。

題型：判斷題

銷(xiāo)售人員在訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)時(shí)還應(yīng)帶上達(dá)成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預(yù)收定金憑證。

題型：判斷題

6P營(yíng)銷(xiāo)組合，即在4P中增加"人"和"有型展示"兩個(gè)P要素。

題型：判斷題

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，也難以在產(chǎn)品設(shè)計(jì)或市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中采取相應(yīng)的措施。

題型：判斷題

對(duì)違法財(cái)物進(jìn)行檢查的，應(yīng)當(dāng)有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型：判斷題

三種滿(mǎn)意水平的關(guān)系是：理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿(mǎn)意水平；期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時(shí)也提高了顧客滿(mǎn)意水平；興奮品質(zhì)使顧客覺(jué)得驚喜。

題型：判斷題