單項選擇題客戶經(jīng)理通過對零售客戶的(),了解如街道名稱、街道代碼、道路情況、經(jīng)營情況、營業(yè)場所面積、與煙草公司距離、最近零售客戶距離、周邊客戶數(shù)等信息。

A.家庭調(diào)查
B.實地觀察
C.詢問
D.了解


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4.單項選擇題零售客戶基礎(chǔ)信息是從不同層面、多視角反映零售客戶狀況的數(shù)據(jù)集合,是判斷()的依據(jù)。

A.零售客戶經(jīng)營實力
B.零售客戶分類
C.如何對其進行客戶維護
D.客戶提升

5.單項選擇題進行零售客戶信息收集作業(yè)時可以用以下方式:();查閱相關(guān)資料;通過實地觀察;調(diào)查親朋好友。

A.與零售客戶直接溝通
B.與工業(yè)企業(yè)直接溝通
C.與消費者直接溝通
D.與客戶直接溝通

8.單項選擇題通過客戶維護實現(xiàn)公司資源的(),將客戶信息建立統(tǒng)一管理平臺,實現(xiàn)客戶信息的共享。

A.按區(qū)域規(guī)劃
B.分散管理
C.層層收集
D.集中管理和統(tǒng)一規(guī)劃

10.單項選擇題客戶是創(chuàng)造價值的源泉,能否有效利用客戶資源,將直接關(guān)系到()的實現(xiàn)。

A.產(chǎn)品的生命
B.企業(yè)的存亡
C.客戶價值和企業(yè)價值
D.客戶的利潤

最新試題

服務(wù)的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務(wù)時,我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

題型:判斷題

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料,如訂單、合同文本、預收定金憑證。

題型:判斷題

繼續(xù)為顧客提供知識性指導和產(chǎn)品咨詢服務(wù)即顧客購買商品后,在使用中經(jīng)常會遇到這樣那樣的問題,企業(yè)應繼續(xù)負責解答、指導,以保證商品的正確使用是售后服務(wù)的方式之一。

題型:判斷題

利用代碼有利于加強存貨控制、降低庫存。

題型:判斷題

三種滿意水平的關(guān)系是:理想品質(zhì)建立了顧客基本的滿意水平;期望品質(zhì)在服務(wù)或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平;興奮品質(zhì)使顧客覺得驚喜。

題型:判斷題

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。

題型:判斷題

使用電話約見還可以將廣告、商品目錄、廣告小冊子等一起寄上,以增加對客戶的關(guān)心。

題型:判斷題

卷煙包裝體積要適宜,便于儲運、使用和攜帶屬于卷煙包裝裝潢方便經(jīng)營者和消費者的原則。

題型:判斷題

客戶投訴處理流程的第八步是()。

題型:單項選擇題

對違法財物進行檢查的,應當有2名以上辦案人員執(zhí)行。

題型:判斷題