單項選擇題客戶期望的服務標準主要有:服務基礎標準、服務管理標準、()、服務資質(zhì)標準、服務設施標準。

A.服務輕重標準
B.服務質(zhì)量標準
C.服務態(tài)度標準
D.服務項目標準


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3.單項選擇題煙草行業(yè)實施服務標準化具體有以下幾個作用:有利于服務質(zhì)量管理、有利于服務的有形化、()。

A.有利于服務到位
B.有利于服務的多元化
C.有利于企業(yè)服務人才的培訓
D.有利于開拓服務渠道和擴大服務規(guī)模

5.單項選擇題即使客戶有充足的閑暇時間,()也是客戶關心的重要因素之一。

A.服務人員的氣質(zhì)
B.服務項目的多少
C.服務的范圍
D.服務的速度

10.單項選擇題在營銷活動中,我們要把客戶服務看做是()。

A.服務理念
B.管理理念
C.管理模式
D.基本內(nèi)容