單項(xiàng)選擇題銷售計(jì)劃具有以下作用：（）、銷售計(jì)劃包含了銷售活動(dòng)所需的成本核算和費(fèi)用核算、銷售計(jì)劃制定了為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)要采取的具體措施和步驟，可以使各部門人員心中有數(shù)，明確自己的責(zé)任和工作，有利于協(xié)調(diào)和溝通企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的關(guān)系。

A.銷售計(jì)劃設(shè)定了預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)
B.銷售計(jì)劃設(shè)定了預(yù)期利潤(rùn)指標(biāo)
C.銷售計(jì)劃不利于企業(yè)控制人力物力成本
D.銷售計(jì)劃制定銷售策略


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5.單項(xiàng)選擇題（）是為了滿足煙草企業(yè)建立服務(wù)質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)要求而制訂的標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)

6.單項(xiàng)選擇題服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是適合煙草行業(yè)的（）。

A.最基本的標(biāo)準(zhǔn)
B.通用標(biāo)準(zhǔn)
C.主要標(biāo)準(zhǔn)
D.唯一標(biāo)準(zhǔn)

7.單項(xiàng)選擇題客戶期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要有：服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、（）、服務(wù)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。

A.服務(wù)輕重標(biāo)準(zhǔn)
B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
D.服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

10.單項(xiàng)選擇題煙草行業(yè)實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化具體有以下幾個(gè)作用：有利于服務(wù)質(zhì)量管理、有利于服務(wù)的有形化、（）。

A.有利于服務(wù)到位
B.有利于服務(wù)的多元化
C.有利于企業(yè)服務(wù)人才的培訓(xùn)
D.有利于開拓服務(wù)渠道和擴(kuò)大服務(wù)規(guī)模