A.通過將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程
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A.變更，配置，發(fā)布和問題管理
B.僅配置，問題和發(fā)布管理
C.僅變更和發(fā)布管理
D.僅變更，發(fā)布，配置管理
E.僅問題和發(fā)布管理
A.服務(wù)級(jí)別管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.變更管理
D.可用性管理
A.客戶對(duì)IT的依賴已經(jīng)增長
B.現(xiàn)在的系統(tǒng)管理工具能提供更實(shí)時(shí)的性能管理信息
C.更多的IT系統(tǒng)外包
D.現(xiàn)在更多的服務(wù)提供商同他們的客戶簽署了服務(wù)級(jí)別協(xié)議
最新試題
服務(wù)者應(yīng)始終提供給客戶的是什么？（）
誰負(fù)責(zé)確保服務(wù)請(qǐng)求按已達(dá)成并記錄的標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程對(duì)數(shù)據(jù)的可用性，機(jī)密性和完整性負(fù)責(zé)？（）
下列哪項(xiàng)問題管理程序與編碼分類系統(tǒng)相似？（）
面向客戶服務(wù)的正確定義是什么？（）
對(duì)于服務(wù)設(shè)計(jì)，什么是移交給服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵輸出？（）
哪項(xiàng)進(jìn)程負(fù)責(zé)確保實(shí)施適當(dāng)?shù)臏y(cè)試？（）
哪項(xiàng)程中會(huì)定期分析事件數(shù)據(jù)來確定明顯的趨勢(shì)？（）
哪個(gè)進(jìn)程是負(fù)責(zé)與客戶討論和報(bào)告，服務(wù)是否已達(dá)到目標(biāo)？（）
可用性管理是直接負(fù)責(zé)下列哪一項(xiàng)的可用性？（）