單項(xiàng)選擇題哪項(xiàng)ITIL流程對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行威脅和信賴分析，以便決定執(zhí)行對(duì)策？（）

A.能力管理
B.IT服務(wù)持續(xù)性管理
C.問題管理
D.服務(wù)級(jí)別管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是IT服務(wù)持續(xù)性計(jì)劃編制團(tuán)隊(duì)的職責(zé)？（）

A.概述用于保護(hù)IT服務(wù)的可能措施
B.決定IT服務(wù)的商業(yè)危險(xiǎn)程度
C.測(cè)試IT服務(wù)的恢復(fù)計(jì)劃
D.鑒別IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)

2.多項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)調(diào)用升級(jí)程序的正確原因？（）

A.一個(gè)事故超過(guò)了服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）規(guī)定的停機(jī)時(shí)間
B.因?yàn)闊o(wú)法預(yù)料的境況使一個(gè)事故對(duì)業(yè)務(wù)的影響增加
C.受事故影響的用戶數(shù)比最初設(shè)想的要多
D.客戶公司的一位高級(jí)經(jīng)理抱怨一個(gè)特殊的事故造成進(jìn)度緩慢

3.單項(xiàng)選擇題誰(shuí)能和IT組織訂立IT服務(wù)購(gòu)買協(xié)議？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.用戶
C.ITIL流程所有者
D.客戶

4.單項(xiàng)選擇題IT服務(wù)管理是如何保證IT服務(wù)提供的質(zhì)量？（）

A.通過(guò)將內(nèi)部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄進(jìn)正式的文檔
B.通過(guò)定立通用的可接受的服務(wù)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)
C.通過(guò)在IT組織的所有員工中推行客戶導(dǎo)向模式
D.通過(guò)計(jì)劃、實(shí)施和管理為IT服務(wù)提供一套連貫的流程