單項(xiàng)選擇題發(fā)布管理的一項(xiàng)任務(wù)是建立最終硬件庫(DHS)。下列哪種說法最能描述DHS?()  

A.最終硬件庫是基線存儲的物理位置
B.在建立最終硬件庫之前,應(yīng)該首先購買一個工具,這個工具用來發(fā)布硬件到實(shí)際運(yùn)營環(huán)境中
C.最終硬件庫是一個區(qū)域,用來安全的存放最后多余的硬件
D.最終硬件庫是一個數(shù)據(jù)庫,里面記錄所有最終硬件配置項(xiàng)


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1.單項(xiàng)選擇題哪個是主動問題管理的范圍?()  

A.處理變更請求
B.履行趨勢分析并識別潛在的事故和問題
C.跟蹤調(diào)查所有的事故和中斷
D.最小化因變更IT環(huán)境導(dǎo)致的服務(wù)中斷

3.單項(xiàng)選擇題如果一位客戶抱怨,因?yàn)槿舾蓚€與硬件相關(guān)的事故,服務(wù)水平達(dá)不到SLA所同意的級別。誰有責(zé)任調(diào)查潛在的原因?()

A.事故管理經(jīng)理
B.服務(wù)級別管理經(jīng)理
C.問題管理經(jīng)理
D.可用行管理經(jīng)理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)行動最有助于削減有規(guī)律重復(fù)發(fā)生事故的比率?()  

A.一份向董事會解釋問題管理重要性的陳述
B.執(zhí)行問題管理流程
C.選擇一種合適的工具更準(zhǔn)確地記錄所有事故
D.給客戶介紹專一的服務(wù)臺號碼,這樣客戶知道和誰聯(lián)系

5.單項(xiàng)選擇題你的公司剛開始一個IT服務(wù)持續(xù)性協(xié)議的逐漸恢復(fù)方案,下面是你在意外事故發(fā)生地發(fā)現(xiàn)的事物列表,按照ITIL的定義,哪項(xiàng)不正確?()

A.一幢建筑,電力,無線通訊設(shè)備,技術(shù)員工的辦公場所
B.備用發(fā)電機(jī),無線通訊設(shè)備,系統(tǒng)指南,支持人員,水
C.一幢建筑,無線通訊和計算機(jī)設(shè)備,支持人員,文檔
D.一幢建筑,電力,水,支持人員,系統(tǒng)指南