單項(xiàng)選擇題一所大學(xué)的學(xué)生能通過電話網(wǎng)絡(luò)從家里的電腦上交課程作業(yè)，然后在他們的電腦上查詢成績(jī)。一個(gè)學(xué)生需要現(xiàn)有的一套程序，配置這套程序是用來(lái)讓這個(gè)學(xué)生學(xué)習(xí)落下的一門特別的課程。哪項(xiàng)流程負(fù)責(zé)這個(gè)程序的正確配置和傳送？（）

A.發(fā)布管理
B.變更管理
C.配置管理
D.網(wǎng)絡(luò)管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評(píng)估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織

2.單項(xiàng)選擇題問題管理的一個(gè)目標(biāo)是將IT服務(wù)中問題的影響減少到最低限度。下列哪項(xiàng)活動(dòng)不是問題管理的職責(zé)？（）

A.與第三方供應(yīng)商保持關(guān)系
B.與可用性管理共同確保已協(xié)議的可用性服務(wù)級(jí)別
C.知名錯(cuò)誤管理
D.始終為較難處理的事故收費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題問題和知名錯(cuò)誤的區(qū)別是什么？（）

A.知名錯(cuò)誤總是事故的結(jié)果，而問題不是
B.問題和知名錯(cuò)誤沒有實(shí)質(zhì)的不同
C.知名錯(cuò)誤是因?yàn)镮T基礎(chǔ)架構(gòu)中有缺陷時(shí)所處的狀態(tài)，問題則不是
D.知名錯(cuò)誤是指問題的潛在引發(fā)原因已知時(shí)所處的狀態(tài)

4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是問題管理流程中最后的活動(dòng)？（）

A.將任何與變更請(qǐng)求相關(guān)的提交給變更管理
B.記錄問題
C.完成所有問題管理活動(dòng)，結(jié)束問題記錄
D.開始回顧問題及其影響

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是日常維護(hù)的服務(wù)質(zhì)量中經(jīng)常涉及的？（）

A.客戶服務(wù)
B.應(yīng)用軟件部署
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)支持