單項(xiàng)選擇題ITIL服務(wù)管理的實(shí)施需要準(zhǔn)備和計(jì)劃好以下方面的使用效率和效果：（）

A.人員、流程、合作伙伴、供應(yīng)商
B.人員、流程、工具、技術(shù)
C.人員、流程、工具、合作伙伴
D.人員、工具、技術(shù)、合作伙伴


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1.單項(xiàng)選擇題一個(gè)公司收到關(guān)于錯(cuò)誤的消息，這個(gè)錯(cuò)誤發(fā)生在為制造流程下原材料訂單的日常批量處理中?？赡苁且?yàn)檐浖囊粋€(gè)錯(cuò)誤變更。這個(gè)變更在兩個(gè)位置涉及到擴(kuò)充“存貨編碼”的范圍。這個(gè)變更還被引入一個(gè)每月運(yùn)行一次的程序，這個(gè)程序還未執(zhí)行。這種情況需要盡快得到修正，以免影響到生產(chǎn)。哪個(gè)方案在解決這個(gè)錯(cuò)誤時(shí)最可能被問題管理采用？（）

A.錯(cuò)誤被報(bào)告，并且因?yàn)橐l(fā)原因已知，作為一個(gè)“緊急變更”的變更請求交由變更管理處理
B.錯(cuò)誤當(dāng)作問題報(bào)告給服務(wù)臺(tái)，因?yàn)樯婕暗缴a(chǎn)，直接作為變更引入
C.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告給服務(wù)臺(tái)，在調(diào)查后被確定成知名錯(cuò)誤，這樣隨后就能被變更
D.錯(cuò)誤作為事故報(bào)告，問題被確定，隨后確認(rèn)錯(cuò)誤根源和建立一個(gè)臨時(shí)工作區(qū)，問題被轉(zhuǎn)化為知名錯(cuò)誤，通過提出變更請求，將其修復(fù)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是服務(wù)臺(tái)員工關(guān)鍵屬性的最佳描述？（）

A.良好的人際技能，頑強(qiáng)，技術(shù)敏感，堅(jiān)定
B.商業(yè)意識(shí)，發(fā)音清晰，有條理，寬容，良好的人際技巧
C.邏輯性，有條理，頑強(qiáng)，直率，分析能力
D.表現(xiàn)良好，技術(shù)專家，計(jì)算能力，良好的人際技能

3.單項(xiàng)選擇題術(shù)語“機(jī)密性”是安全管理流程的組成部分，如何描述它？（）

A.保護(hù)數(shù)據(jù)不受非法的訪問和使用
B.在任何時(shí)刻訪問數(shù)據(jù)的能力
C.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力
D.數(shù)據(jù)的正確性

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是發(fā)布管理流程的目標(biāo)？（）

A.評估軟件變更的影響
B.緊密結(jié)合變更管理，與軟件發(fā)布的內(nèi)容一致
C.設(shè)計(jì)和執(zhí)行有效的分發(fā)程序，使整個(gè)組織接受軟件的變更
D.阻止軟件病毒進(jìn)入組織