單項選擇題下面哪一項是服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？（）

A.描述硬件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
B.描述配置項（CIs）是如何共同工作來交付服務(wù)的
C.定義哪些軟件應(yīng)該安裝在哪些特定的硬件
D.定義版本號在發(fā)布中是如何使用的


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1.單項選擇題哪一個流程負(fù)責(zé)提供使用IT服務(wù)的權(quán)限？（）

A.故障管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.請求履行

2.多項選擇題服務(wù)管理的哪一個領(lǐng)域能夠從自動化中受益？（）

A.設(shè)計和建模
B.報告
C.模式識別和分析
D.檢測和監(jiān)控

3.單項選擇題下列哪一項最好的描述了服務(wù)請求？（）

A.用戶對信息、建議或標(biāo)準(zhǔn)變更的請求
B.客戶想要而且準(zhǔn)備為此而付費(fèi)的所有事情
C.由用戶通過基于web的自助窗口輸入所有請求和需要
D.具有低風(fēng)險而且無需通過變更顧問委員會（CAB）會議，可以由變更經(jīng)理批準(zhǔn)的所有變更請求（RPC）

4.單項選擇題就為業(yè)務(wù)增加價值而言，下面哪一項描述了服務(wù)運(yùn)營的貢獻(xiàn)？（）

A.服務(wù)的成本可以設(shè)計、預(yù)測和驗證
B.可以識別對優(yōu)化的測量
C.可以規(guī)范服務(wù)價值
D.服務(wù)價值真正能被客戶看到

5.單項選擇題什么團(tuán)隊?wèi)?yīng)該審查那些必須比正常變更流程要更快地實施的變更：（）

A.技術(shù)管理（TM）
B.緊急變更顧問委員會（ECAB）
C.緊急變更委員會（UCB）
D.緊急變更授權(quán)人員（UCA）