多項選擇題下列哪一項可以從使用配置模型中受益？（）

A.評估故障和問題的影響及原因
B.評估提議的變更的影響
C.規(guī)劃和設(shè)計的或變更的服務(wù)
D.規(guī)劃技術(shù)更新和軟件升級


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1.單項選擇題可用性管理直接負(fù)責(zé)下面哪項的可用性？（）

A.IT服務(wù)和組件
B.IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程
C.組件和業(yè)務(wù)流程
D.IT服務(wù)、組件和業(yè)務(wù)流程

2.單項選擇題傳遞到服務(wù)轉(zhuǎn)換，以便于實施一個新服務(wù)的信息稱作什么？（）

A.服務(wù)級別包
B.服務(wù)轉(zhuǎn)換包
C.服務(wù)設(shè)計包
D.新服務(wù)包

3.單項選擇題下面哪一項是服務(wù)資產(chǎn)和配置管理的最佳描述？（）

A.描述硬件的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)
B.描述配置項（CIs）是如何共同工作來交付服務(wù)的
C.定義哪些軟件應(yīng)該安裝在哪些特定的硬件
D.定義版本號在發(fā)布中是如何使用的

4.單項選擇題哪一個流程負(fù)責(zé)提供使用IT服務(wù)的權(quán)限？（）

A.故障管理
B.訪問管理
C.變更管理
D.請求履行

5.多項選擇題服務(wù)管理的哪一個領(lǐng)域能夠從自動化中受益？（）

A.設(shè)計和建模
B.報告
C.模式識別和分析
D.檢測和監(jiān)控