單項選擇題下列哪一個不是變更管理流程的目標(biāo)？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對服務(wù)資產(chǎn)和配置項（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)


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1.單項選擇題技術(shù)指標(biāo)測量下列哪項？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度

2.單項選擇題哪一個流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？（）

A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級別管理

3.單項選擇題下列哪些項不是每個流程都會定義的部分？（）

A.角色
B.輸入和輸出
C.職能
D.指標(biāo)

4.單項選擇題下列那個流程主要由業(yè)務(wù)活動模式分析（PBA）來支持的？（）

A.可用性管理
B.需求管理
C.財務(wù)管理
D.服務(wù)級別管理

5.單項選擇題在哪一本核心出版物中，我們可以找到服務(wù)目錄管理、信息安全管理和供應(yīng)商管理的詳細(xì)介紹：（）

A.服務(wù)戰(zhàn)略
B.服務(wù)設(shè)計
C.服務(wù)轉(zhuǎn)換
D.服務(wù)運(yùn)營