單項(xiàng)選擇題除核心書(shū)籍之外，ITIL的哪一個(gè)部分為特定的業(yè)務(wù)環(huán)境可以應(yīng)用“良好實(shí)踐”進(jìn)行指導(dǎo)？（）

A.ITIL補(bǔ)充指南
B.服務(wù)支持
C.手冊(cè)
D.服務(wù)戰(zhàn)略


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1.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)流程負(fù)責(zé)控制、記錄和報(bào)告IT基礎(chǔ)架構(gòu)的組件相關(guān)的版本、屬性及關(guān)系？（）

A.服務(wù)級(jí)別管理
B.變更管理
C.故障管理
D.服務(wù)資產(chǎn)和配置管理

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一項(xiàng)是事件的最佳定義：（）

A.任何檢測(cè)到的或可識(shí)別的事情，它對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的管理是具有意義的
B.對(duì)一項(xiàng)IT服務(wù)非計(jì)劃的中斷或者一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的降低
C.一個(gè)或多個(gè)影響了某一服務(wù)的故障的未知原因
D.降低或消除故障或問(wèn)題的原因

3.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)不是變更管理流程的目標(biāo)？（）

A.確保更好地了解變更的影響
B.確保使用標(biāo)準(zhǔn)化的方法和程序高效率和快速地處理變更
C.確保對(duì)服務(wù)資產(chǎn)和配置項(xiàng)（CIs）的所有變更都記錄在配置管理系統(tǒng)（CMS）中
D.按約定的級(jí)別為業(yè)務(wù)用戶交付和管理IT服務(wù)

4.單項(xiàng)選擇題技術(shù)指標(biāo)測(cè)量下列哪項(xiàng)？（）

A.組件
B.流程
C.端到端的服務(wù)
D.客戶滿意度

5.單項(xiàng)選擇題哪一個(gè)流程負(fù)責(zé)定期回顧支撐合同？（）

A.供應(yīng)商管理和服務(wù)級(jí)別管理
B.供應(yīng)商管理和需求管理
C.需求管理和服務(wù)級(jí)別管理
D.供應(yīng)商管理、需求管理和服務(wù)級(jí)別管理