單項(xiàng)選擇題“多級(jí)SLA”是一個(gè)三層結(jié)構(gòu)，下列哪層不是這樣類型SLA的部分？（）

A.客戶級(jí)別
B.服務(wù)級(jí)別
C.公司級(jí)別
D.配置級(jí)別


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1.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于緊急變更顧問委員會(huì)（ECAB）的描述，哪一項(xiàng)是正確的？（）

A.ECAB考慮所有高優(yōu)先級(jí)的變更請(qǐng)求
B.ECAB的職責(zé)是回顧已完成的緊急變更
C.ECAB用于當(dāng)沒有時(shí)間召集所有CAB成員的緊急變更
D.由IT總監(jiān)來主持ECAB

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一模型在幫助定義一個(gè)組織架構(gòu)的方面最有用？（）

A.RACI模型
B.服務(wù)模型
C.持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）模型
D.戴明環(huán)

3.單項(xiàng)選擇題下列哪個(gè)不是問題管理真正的目標(biāo)？（）

A.防止問題及相關(guān)故障
B.在問題生命周期內(nèi)管理問題
C.為用戶恢復(fù)服務(wù)
D.最小化重復(fù)發(fā)生故障的影響

4.單項(xiàng)選擇題應(yīng)用管理在所有應(yīng)用中發(fā)揮作用。他們所貢獻(xiàn)的關(guān)鍵決策之一是：（）

A.應(yīng)用的提供商位于那里
B.是否購買一個(gè)應(yīng)用或是自己開發(fā)
C.存儲(chǔ)設(shè)備的提供商是誰
D.應(yīng)用開發(fā)是否應(yīng)該外包

5.單項(xiàng)選擇題下面哪一個(gè)不是流程的特性？（）

A.可測(cè)量的
B.交付特定結(jié)果
C.響應(yīng)特定事件
D.構(gòu)建某一組織