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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在向客戶進(jìn)行交車說明時(shí)，下列哪些是正確的做法（）

A.說明作業(yè)狀況，維修項(xiàng)目的完成情況
B.確認(rèn)故障的責(zé)任
C.說明車輛行駛時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)
D.預(yù)計(jì)下次保養(yǎng)的里程和日期

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多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員在為客戶打印結(jié)算單前，以下有哪些做法是正確的（）

A.與維修技術(shù)人員確認(rèn)車輛維修的狀況，了解注意的事項(xiàng)
B.確認(rèn)維修工單維修項(xiàng)目是否完成
C.確認(rèn)實(shí)車情況，尤其是外觀和清潔程度
D.確認(rèn)是否有增加項(xiàng)目，費(fèi)用和交車時(shí)間的變化

多項(xiàng)選擇題

在服務(wù)過程中，服務(wù)專員對于客戶檔案信息的處理，正確的做法是（）

A.客戶檔案的信息應(yīng)包括客戶資料和車輛信息
B.每次客戶來店都要進(jìn)行核對和更新
C.客戶檔案應(yīng)定期進(jìn)行整理
D.服務(wù)專員可以公開客戶檔案

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