問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】小陳是某支行新上崗的員工，平日工作認(rèn)真，對(duì)客戶的服務(wù)熱情周到，一天在受理客戶的咨詢時(shí)向客戶介紹協(xié)定存款：辦理協(xié)定存款業(yè)務(wù)有既可以取得較多的利息，又可以靈活運(yùn)用資金的特點(diǎn)，在單位需要運(yùn)用資金時(shí)可直接從A、B兩個(gè)賬戶付款，且B戶可得到的利息還與6個(gè)月定期一樣。而且手續(xù)簡(jiǎn)便，單位申請(qǐng)后即可辦理。請(qǐng)指出上述說(shuō)法中違反現(xiàn)行業(yè)務(wù)制度之處。

答案：（1）協(xié)定存款戶的資金往來(lái)必須通過(guò)A戶，B戶不能直接對(duì)外發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)。
（2）B戶的利率執(zhí)行人民銀行統(tǒng)一利率，...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】某日，柜員小李負(fù)責(zé)整點(diǎn)業(yè)務(wù)，前臺(tái)較忙，小李到前臺(tái)拿了十捆百元券即開(kāi)始清點(diǎn)，清點(diǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一張假幣，可是卻找不到原封簽、紙條。為了趕時(shí)間，他把這份款放在一邊，又另外取了五捆錢清點(diǎn)。此操作有哪些不符合規(guī)定？

答案：

（1）領(lǐng)取整點(diǎn)款未與前臺(tái)柜員辦理交接。
（2）未點(diǎn)清前不得將原封簽、紙條扔掉。
（3）未堅(jiān)持一筆一清。

問(wèn)答題

【案例分析題】
柜員小張?jiān)谵k理客戶存款業(yè)務(wù)時(shí)，清點(diǎn)現(xiàn)金發(fā)現(xiàn)一張100元疑似假幣，隨即離開(kāi)客戶視線，拿給在后臺(tái)工作的營(yíng)業(yè)經(jīng)理做進(jìn)一步確認(rèn)，在通過(guò)人工和機(jī)器的雙重檢驗(yàn)后，確認(rèn)此幣為假幣。柜員小張返回柜臺(tái)向客戶提出要收繳此張假幣時(shí)，而該客戶拒不承認(rèn)，引起柜面糾紛。
回答假幣收繳流程？

答案：假幣收繳流程：發(fā)現(xiàn)假幣立即向交款人聲明并報(bào)告業(yè)務(wù)主管進(jìn)一步鑒定（在客戶視線范圍內(nèi)）；確認(rèn)為假幣后，由兩名經(jīng)辦人員當(dāng)客...