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客戶車輛已經(jīng)超過(guò)保修期,為了安全起見(jiàn)有必要增加修理項(xiàng)目。此時(shí)無(wú)法與客戶取得聯(lián)系,維修技師可以先修理后再向客戶解釋,并爭(zhēng)取客戶的同意。()
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在客戶結(jié)賬交車時(shí),無(wú)論是否屬于保修范圍下的維修,都應(yīng)將拆換下來(lái)的舊/配件返還給客戶。()
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客戶車輛進(jìn)站后,服務(wù)專員應(yīng)先傾聽(tīng)客戶對(duì)車輛故障描述,以表示尊重客戶,然后利用空檔時(shí)間查閱車輛以往維修檔案,確認(rèn)此次故障是否與以往維修有關(guān)。()
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