A.服務級別管理 B.服務組合管理 C.履行請求 D.需求管理
A.持續(xù)服務改進 B.服務策略 C.服務設計 D.服務轉型
A.戴明循環(huán) B.持續(xù)服務改進方法 C.七步完善進程 D.服務生命周期