多項選擇題旅游飯店非財務(wù)績效分析中，內(nèi)部流程維度的評價指標(biāo)有（）。

A.顧客預(yù)定保障率、缺貨率
B.設(shè)備設(shè)施完好率
C.服務(wù)補(bǔ)救時間
D.跨職能協(xié)調(diào)效率


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1.多項選擇題旅游飯店非財務(wù)績效分析中，顧客維度的評價指標(biāo)有（）。

A.顧客服務(wù)要求的反應(yīng)時間與花在顧客身上的時間
B.顧客品牌認(rèn)知度
C.顧客保持率、顧客回訪率
D.顧客回頭率、顧客投訴率、顧客獲利率

2.多項選擇題基于債務(wù)資金運(yùn)用過程的償債能力分析的內(nèi)容包括（）。

A.債務(wù)資金形成階段的管理
B.債務(wù)資金使用階段的管理
C.債務(wù)資金償還階段的管理
D.債務(wù)資金其他階段的管理

3.多項選擇題旅游飯店營運(yùn)性分析的指標(biāo)包括（）。

A.流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
B.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)率
C.固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率
D.所有者權(quán)益周轉(zhuǎn)率

4.多項選擇題影響旅游飯店中餐廳的食品銷售收入計算的因素有（）。

A.餐位數(shù)量
B.計算期天數(shù)
C.餐位利用率
D.餐位平均消費(fèi)水平

5.多項選擇題財務(wù)狀況表的主要內(nèi)容包括（）。

A.流動資產(chǎn)
B.長期資產(chǎn)
C.負(fù)債
D.所有者權(quán)益

6.多項選擇題旅游飯店財務(wù)分析的客體有（）。

A.旅游飯店經(jīng)營活動
B.旅游飯店損益表
C.旅游飯店資產(chǎn)負(fù)債表
D.旅游飯店現(xiàn)金流量表

7.多項選擇題旅游飯店財務(wù)分析的外部主體有（）。

A.國家稅務(wù)部門
B.債權(quán)人
C.投資者
D.審計部門

8.多項選擇題旅游飯店財務(wù)分析的主體有（）。

A.內(nèi)部主體
B.外部主體
C.其他飯店
D.其他旅行社

9.多項選擇題旅游飯店績效分析中比較分析法的主要內(nèi)容有（）。

A.實(shí)際指標(biāo)與預(yù)算指標(biāo)比較
B.實(shí)際指標(biāo)與歷史指標(biāo)比較
C.個體指標(biāo)與市場指標(biāo)比較
D.個體指標(biāo)與行業(yè)指標(biāo)比較

10.多項選擇題下列支出不屬于成本費(fèi)用的是（）。

A.為購置和建造固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)而發(fā)生的支出
B.對外投資支出和分配給投資者的利潤、被沒收財物的損失
C.支付的各項賠償金、違約金、滯納金、罰款以及贊助、捐贈支出
D.廣告宣傳費(fèi)