A.財(cái)務(wù)狀況調(diào)查
B.盡職調(diào)查、審查和授信后管理
C.經(jīng)營狀況調(diào)查
D.信用記錄調(diào)查
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A.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
B.在中國境內(nèi)設(shè)立的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層
A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍,好嗎”
A、較低的經(jīng)營成本
B、更好的客戶服務(wù)模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務(wù)
A、大堂經(jīng)理
B、客戶經(jīng)理
C、網(wǎng)點(diǎn)主任
D、普通柜員
A、開放式問題和封閉式問題都很有必要
B、一般應(yīng)先提一個(gè)開放式樣問題,如“有什么需要我?guī)兔幔?rdquo;
C、如果封閉式問題得到的回答是否定的,就應(yīng)該馬上重新轉(zhuǎn)回到開放式問題
D、成功地運(yùn)用封閉式的問題,也能馬上就把客戶的需求找到
最新試題
簡述銀行業(yè)從業(yè)人員在信息保密方面的要求。
營業(yè)場所應(yīng)提供的便民用具有()。
以下屬于自律工作委員會負(fù)責(zé)文明規(guī)范服務(wù)工作的是()。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù),做到()。
文明規(guī)范服務(wù)的指導(dǎo)思想是:()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于自助設(shè)備管理的要求以下說法正確的是()。
文明服務(wù)規(guī)范關(guān)于組織領(lǐng)導(dǎo)要求以下說法錯誤的是()。
屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與客戶之間準(zhǔn)則范疇的是()。
文明服務(wù)專題活動至少一年舉行()次,活動要有具體方案,并形成書面總結(jié)。
銀行從業(yè)人員在互相監(jiān)督方面有哪些要求?