單項選擇題不屬于網(wǎng)點各種標牌設置基本要求的是（）。

A.標牌內容清楚
B.無錯別字
C.字體有創(chuàng)意
D.標牌內容及時更新


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1.單項選擇題不屬于文明服務規(guī)范要求在營業(yè)網(wǎng)點設置的標牌是（）。

A.溫馨提示牌
B.業(yè)務品種項目牌
C.服務收費標準牌和員工工號牌
D.規(guī)章制度目錄牌

2.單項選擇題營業(yè)網(wǎng)點自助設備不符合文明服務規(guī)范要求的是（）。

A.設備能保持正常運轉
B.設備干靜整潔，無亂涂亂畫
C.設備上要有客服電話
D.設備由專人管理

3.單項選擇題服務崗位人員應認真踐行（），按照崗位規(guī)范要求辦理業(yè)務，做到準確、安全、快捷。

A.職業(yè)紀律
B.職業(yè)行為
C.職業(yè)操守
D.職業(yè)道德

4.單項選擇題以下不屬于銀行業(yè)電子化服務體系的是（）。

A.超市銀行
B.網(wǎng)上銀行
C.電話銀行
D.自助銀行

5.單項選擇題以下不屬于銀行業(yè)服務規(guī)范范疇的是（）。

A.規(guī)范服務環(huán)境
B.規(guī)范服務禮儀
C.規(guī)范服務技能
D.規(guī)范人員結構

6.單項選擇題下列不屬于銀行業(yè)從業(yè)人員與同事之間的行為準則的是（）。

A.尊重同事
B.娛樂及便利
C.團結合作
D.互相監(jiān)督

7.單項選擇題銀行業(yè)從業(yè)人員應當根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機構風險控制的要求，對客戶進行（）。

A.財務狀況調查
B.盡職調查、審查和授信后管理
C.經營狀況調查
D.信用記錄調查

8.單項選擇題《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》中所稱的銀行業(yè)從業(yè)人員是指（）。

A.銀行業(yè)金融機構工作的人員
B.在中國境內設立的銀行業(yè)金融機構工作的人員
C.臨柜人員
D.銀行高級管理層

9.多項選擇題撥打客戶電話時，可以用（）作為通話結束語。

A、“謝謝”
B、“麻煩您了”
C、“那就拜托您了”
D、“請您再說一遍，好嗎”

10.多項選擇題網(wǎng)上銀行服務同其他服務渠道相比的優(yōu)勢包括（）。

A、較低的經營成本
B、更好的客戶服務模式
C、降低交易成本
D、更具人性化的服務